海量数据
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数据服务

VASTDATA SERVICE

运维管理

电话支持服务

海量数据可根据客户的不同服务需求建立故障分级响应机制,提供 7*24 小时的热线电话支持服务。

邮件支持

拥有完善的邮件服务体系,已设置专门的电子邮件信箱用于进行远程支持与交流。

远程支持

在客户允许的前提下,海量数据的工程师可以第一时间提供远程分析服务,并通过远程拨入进行故障分析,对系统及进行诊断与故障排除。

健康巡检

国家法定节假日、两会及其他国家重大会议之前,或按约定提供季度/月度巡检服务,可以了解系统功能和限制,在问题发生前采取预防措施。

请求式现场服务

应客户的请求,海量数据可提供服务期内的数据库专家现场技术服务,诸如:1.软件安装帮助;2.软件升级的规划和实施;3.数据库的重新规划;4.现场问题的诊断及分析;5.实施问题的解决方案;6. 数据库性能调整;7.系统故障的处理。

紧急救援服务

对于客户数据库突发性的故障或突发性的性能下降,海量数据工程师将根据与客户协商确认的服务级别和故障紧急程度,在规定时间内到达现场,排除故障,响应支持服务时间为每周7天,每天24小时。

补丁服务

分析补丁的可用性及风险,制定升级计划及应急回退计划,协助做好各项系统备份准备,及时安装最新的软件补丁,保障数据库软件的正常工作,保障系统业务数据正常读取。

辅助故障定位服务

当故障涉及多方系统或设备,我们将通过电话技术支持服务,远程支持、现场服务等方式,协助定位故障。

保障值守

在客户重大工程割接及节假日提供现场与二线专家远程值守服务。

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咨询电话 : 010-82838118

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